[018] Zespoły wsparcia/ helpdesk/ servicedesk - Robert Gontkiewicz

Oct 7, 2020 · 59m 48s
[018] Zespoły wsparcia/ helpdesk/ servicedesk - Robert Gontkiewicz
Description

Robert Gontkiewicz: Prezes Zarządu firmy Optimatis, którą zakładał 5 lat temu. Wcześniej przez kilkanaście lat związany z firmą CTPartners gdzie przechodził wszystkie ścieżki kariery od konsultanta przez kieownika, dyrektora operacyjnego...

show more
Robert Gontkiewicz:
Prezes Zarządu firmy Optimatis, którą zakładał 5 lat temu. Wcześniej przez kilkanaście lat związany z firmą CTPartners gdzie przechodził wszystkie ścieżki kariery od konsultanta przez kieownika, dyrektora operacyjnego aż po prezesa firmy. Wieloletni partner i coach managerów IT oraz pasjonat nowoczesnych rozwiązań w obszarze zarządzania. Umiejętnie łączy dwa odrębne światy: biznes i skomplikowane procesy informatyczne, tak aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniających się realiów biznesowych.

Od prawie 20 lat doradca biznesowy zarządów oraz kadry kierowniczej polskich i zagranicznych firm. Lider zespołów odpowiedzialnych za doradztwo strategiczne, optymalizację procesów i implementację efektywnych rozwiązań informatycznych, wspierających funkcjonowanie kluczowych pionów organizacyjnych w firmie.

Z sukcesem wdraża i zarządza złożonymi projektami związanymi z transformacją IT, rozwiązaniami wspierającymi budowanie wartości firm, optymalizacją procesów, zarządzaniem usługami. Doradza i szkoli w zakresie podnoszenia efektywności działów biznesowych, strategicznych i wsparciowych.

W trakcie wieloletniej kariery zawodowej zrealizował ponad 60 projektów z obszaru optymalizacji procesów informatycznych w tym, zarządzania usługami IT, bezpieczeństwa IT oraz IT Governance.

Członek Zarządu w IT Service Management Forum Polska (itSMF Polska). Ponadto, członek międzynarodowych stowarzyszeń ISACA oraz Help Desk Institute Central Europe Poland (HDI CE Poland). W latach 2010-2014 Członek Rady Programowej Forum Wsparcia IT oraz współtwórca i członek Jury Konkursu Lider Wsparcia IT.

Prywatnie - Starożytny Egipt, świat fantasy, animowane bajki i dobry stary NeedForSpeed 😊.

Pytania wstępne:

Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień?

Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji?

Czym się zajmujesz na co dzień?


Pytania dot. tematu:

Czym są zespoły helpdesk i ITSM?

Na co zwracać uwagę przy budowaniu tych zespołów?

Czy HelpDesk powinien być wydzieloną komórką w strukturach IT?

Kiedy w firmie/instytucji powinny pojawić się takie zespoły?

Jakie osoby najczęściej wchodzą w skład takich zespołów?

Czy zespoły wsparcia są jeszcze potrzebne w firmach? Czy nie powinniśmy iść w kierunku sztucznej inteligencji i stosować boty systemowe rozwiązujące problemy użytkowników? Oczywiście odnosząc rozwój IT z perspektywy chmury.

W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać? 😊


Link do odcinka:
www.optimatis.pl
https://www.linkedin.com/company/optimatis-sp.-z-o.o./
https://optimatis.pl/nowoczesne-it/poznaj-15-wskazowek-jak-zbudowac-zwinny-zespol-itsm/
https://optimatis.pl/service-desk-ebook/


Zapraszam do śledzenia Podcastu na portalach społecznościowych:
Twitter – https://twitter.com/AMolendowski

Instagram – https://www.instagram.com/artur_z.m/

LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/artur-molendowski/

Facebook – https://www.facebook.com/chwiladlaadmina/

www – https://chwiladlaadmina.pl
show less
Information
Author Chwila Dla Admina
Organization Chwila Dla Admina
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search