Senza un processo che ti aiuti a migliorare costantemente la produttività, ridurre gli sprechi e definire un controllo efficace, non puoi ottenere risultati nemmeno con un marketing brillante e modalità di vendita aggressive.
La produttività, oggi, non è indipendente dal mercato: bisogna rendere la produzione un servizio per il mercato. Il concetto stesso di qualità è cambiato: non è più conformità alle specifiche, ma conformità ai requisiti del cliente.
La prima legge della produttività è: “Non basta più fare le cose bene: bisogna fare le cose giuste”. Come faccio a farle bene? Come lavoro sui processi per fare le cose giuste?

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