L’experience Marketing mira a creare esperienze memorabili per i consumatori, valorizzando l'esperienza di acquisto e di consumo di un prodotto o servizio e trasmettendo un reale valore aggiunto percepito come tale. Per creare una buona Customer Experience, è importante definire una strategia chiara, allineata con il brand, comprendere i bisogni e desideri del cliente e progettare un percorso di interazione con il cliente target, che preveda anche la misura dei risultati e la loro condivisione all'interno dell'azienda. Ne parliamo con Filippo Manucci, Senior Global Vice President Skin Hair Personal Care and Fragrances di INTERCOS Group.