10 - Soddisfatto non significa fedele
May 1, 2020 ·
18m 47s
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Molto spesso si scambia la soddisfazione dei clienti con la fedeltà. Soddisfare un cliente non è sufficiente per rendere un cliente fedele, ma solo quando si superano le sue aspettative...
show more
Molto spesso si scambia la soddisfazione dei clienti con la fedeltà. Soddisfare un cliente non è sufficiente per rendere un cliente fedele, ma solo quando si superano le sue aspettative si riesce a far vivere un momento magico che genera l'effetto WOW.
Le interazioni con i clienti sono Momenti Verità, in cui un'attività conferma o smentisce le sue promesse ai clienti e quando il momento genera una interazione positiva si crea un Momento Magico mentre se l'interazione è negativa il Momento è Misero.
Sta di fatto che solo curando i vari punti di contatto che generano interazioni magiche si crea la fedeltà. Ma i vari punti di contatti da soli non funzionano se non hanno a loro supporto una serie di strategie operative che li mettono in condizione di funzionare al meglio
Ascolta questa puntata per approfondire e visita www.loyaltymarketing.it per maggiori info o scrivimi a stefano@loyaltymarketing.it se vuoi contattarmi
show less
Le interazioni con i clienti sono Momenti Verità, in cui un'attività conferma o smentisce le sue promesse ai clienti e quando il momento genera una interazione positiva si crea un Momento Magico mentre se l'interazione è negativa il Momento è Misero.
Sta di fatto che solo curando i vari punti di contatto che generano interazioni magiche si crea la fedeltà. Ma i vari punti di contatti da soli non funzionano se non hanno a loro supporto una serie di strategie operative che li mettono in condizione di funzionare al meglio
Ascolta questa puntata per approfondire e visita www.loyaltymarketing.it per maggiori info o scrivimi a stefano@loyaltymarketing.it se vuoi contattarmi
Information
Author | Stefano Benvenuti |
Organization | Stefano Benvenuti |
Website | - |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company