10 - Soddisfatto non significa fedele

May 1, 2020 · 18m 47s
10 - Soddisfatto non significa fedele
Description

Molto spesso si scambia la soddisfazione dei clienti con la fedeltà. Soddisfare un cliente non è sufficiente per rendere un cliente fedele, ma solo quando si superano le sue aspettative...

show more
Molto spesso si scambia la soddisfazione dei clienti con la fedeltà. Soddisfare un cliente non è sufficiente per rendere un cliente fedele, ma solo quando si superano le sue aspettative si riesce a far vivere un momento magico che genera l'effetto WOW.

Le interazioni con i clienti sono Momenti Verità, in cui un'attività conferma o smentisce le sue promesse ai clienti e quando il momento genera una interazione positiva si crea un Momento Magico mentre se l'interazione è negativa il Momento è Misero.

Sta di fatto che solo curando i vari punti di contatto che generano interazioni magiche si crea la fedeltà. Ma i vari punti di contatti da soli non funzionano se non hanno a loro supporto una serie di strategie operative che li mettono in condizione di funzionare al meglio

Ascolta questa puntata per approfondire e visita www.loyaltymarketing.it per maggiori info o scrivimi a stefano@loyaltymarketing.it se vuoi contattarmi
show less
Information
Author Stefano Benvenuti
Organization Stefano Benvenuti
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search