#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Customer Service Culture

#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Jul 26, 2022 · 17m 46s

Chapters

01 · Intro puntata #191

02 · Ci avviciniamo a grandi passi alla 200!

53s

03 · Un falso mito incancrenito

1m 35s

04 · assistente e cliente: due ruoli da alternare durante la conversazione

2m 21s

05 · Stai guidando o inseguendo la conversazione?

5m 21s

06 · Le due esperienze da considerare e curare nei dettagli

5m 55s

07 · Quando giocare la carta dell’ascolto e quando invece chiedere al cliente

8m 1s

08 · La paura di cui ti devi liberare subito

10m 11s

09 · Come rivolgere domande ottenendo la collaborazione del cliente

12m 31s

10 · I laboratori formativi per il tuo team di customer service >>

12m 51s

11 · Scopri i percorsi di 1-to-1 coaching digitali per manager del customer service >>

13m 25s

12 · Da ruolo passivo a interlocutore rispettato dal cliente

14m 21s

13 · I risultati che ti porti a casa? Ottimizzi EX e CX

15m 59s

14 · Saluti e ringraziamenti / iscriviti al podcast >>

16m 38s

15 · Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com >>

17m 9s

16 · Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

17m 29s

Description

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo...

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast.
Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191

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