#197 Unisci tecnologie e competenze digitali
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Chapters
01 · Intro puntata #197
3s
02 · Perché sto per entrare nella tua mente
51s
03 · Quando l’iter di Digital Customer Service viene messo in discussione
1m 51s
04 · La metafora del magnete come esempio di solidità e tenuta
2m 35s
05 · Anche questo ultimo pregiudizio sul DCS è crollato
4m 27s
06 · Evita questi errori fatali a tutti i costi
5m 31s
07 · Le dinamiche tipiche nel DCS: diffidenza, eccitazione e critica
7m 41s
08 · Il mio plauso per te: sei responsabile del servizio clienti e innovatore!
8m 31s
09 · Stai raccogliendo tutti i dividendi del Digital Customer Service?
10m 11s
10 · Consolida la fiducia del cliente soprattutto nei momenti più complessi
11m 21s
11 · Ecco cosa accade se ti siedi sugli allori
14m 31s
12 · 2 esempi per coniugare tecnologie e competenze digitali nel servizio clienti
15m 51s
13 · Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©’ >>
14 · I miei percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service >>cu
15 · Il link tra l’evoluzione della ‘cultura del cliente’ e le scelte strategiche
22m 43s
16 · Iscriviti subito al podcast >>
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Description
Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di...
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| Author | Paolo Fabrizio |
| Organization | Paolo Fabrizio |
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