Siamo sempre pronte a lamentarci quando un servizio funziona male, però quando il servizio è reso non solo in modo professionale ma anche con cortesia, raramente commentiamo o facciamo i complimenti. Questo il mio invito di oggi.

TRASCRIZIONE [ENG translation below]
Nel passato vi ho già parlato del mio medico curante, il medico di famiglia e dei miei parrucchieri. Oggi vi voglio parlare della mia otorinolaringoiatra, perché ve ne voglio parlare? Perché quando di solito usiamo un servizio e le cose vanno male, allora corriamo subito a casa a lamentarsene sui social e a dire peste e corna. Però quando un servizio funziona bene, soprattutto quando c'è un bravo professionista che non solo fa le cose bene dal punto di vista professionale, ma le fa anche con cortesia, non commentiamo, siamo contenti che sia successo, però poi la cosa finisce lì.

Invece io, a me piace commentare quando le cose vengono fatte bene, mi piace dirlo anche ai diretti interessati. E questo è quello che è successo quando sono andata a trovare la mia otorinolaringoiatra per fare questa visita che, aspettate un po' vi dico come si chiama, fibrolaringoscopia, che è una visita un po' invasiva: devono infilarci un tubicino con una telecamera nel naso per guardare da vicino le corde vocali. E la mia otorinolaringoiatra è stata bravissima a prepararmi psicologicamente, così da rendere, se non piacevole, comunque meno spiacevole, la visita, e man mano che andavamo avanti mi diceva quello che mi potevo aspettare, quindi mi ha detto, guardi, sarà fastidioso, ma non più di un esame anticovid, se ha mi ha fatto un tampone - e diciamocelo, chi di noi non ha mai fatto un tampone? - e il livello di fastidio più o meno era quello, ma anche poi durante la visita ad un certo punto dovevo deglutire con questo tubicino dentro, e m'ha detto adesso deve deglutire ma non si spaventi, perché effettivamente era una sensazione stranissima, e alla fine della visita l'ho ringraziata e le ho fatto i complimenti perché non solo ha dimostrato grande conoscenza della materia, di quello che faceva, grande sicurezza, grande professionalità ma soprattutto l'ha fatto in modo molto gentile, molto cortese con molto rispetto nei miei confronti, nei confronti della paziente.

Ecco voglio sfruttare i 3 minuti grezzi di oggi allora per invitarvi alla prossima volta che capitate davanti a una professionista, un professionista che non solo sanno fare bene il loro lavoro perché questo è il minimo, cioè si dà per scontato almeno quello lo devono saper fare bene, ma lo fanno con passione, lo fanno con riguardo, soprattutto con cortesia. Eh, non abbiate paura a farlo notare, commentate sulla cortesia di questa persona che è stata così cortese e vedrete, vi sentirete meglio voi e sicuramente allevierà tutte un po di stress del lavoro a questa persona che si è rivelata così cortese. Viva la cortesia!



TRANSLATION
In the past I have already told you about my general practitioner, my family doctor and my hairdressers. Today I want to tell you about my otolaryngologist, why do I want to tell you about her? Because when we usually use a service and things go wrong, then we immediately run home to complain about it on social media and call them every name under the sun. But when a service works well, especially when there is a good professional who not only does things well from a professional point of view, but also performs them with courtesy, we don't comment, we are happy about it, but then it ends there.

Instead I, I like to comment when things are done well, I also like to tell those directly involved. And this is what happened when I went to see my otolaryngologist to undergo this visit which, wait a bit, I'll tell you what it's called, fibrolaryngoscopy, which is a somewhat invasive visit: they have to insert a small tube with a camera into your nose to look closely at the vocal cords. And my otolaryngologist was very good at preparing me psychologically, so as to make the visit, if not pleasant, at least less unpleasant, and as we went along she told me what I could expect, so she said, look, it's going to be annoying, but no more than an anticovid test, if you ever had one done - and let's face it, who among us has never had? - and the level of annoyance was more or less the same, but even then during the procedure at a certain point I had to swallow with this little tube inside, and she told me now you have to swallow but don't be frightened, because it was actually a very strange feeling, and at the end of the visit I thanked her and complimented her because not only did she demonstrate great knowledge of the subject, of what she was doing, great confidence, great professionalism but above all she did it in a very kind way, very courteous with great respect towards me, towards the patient.

So I want to use today's 3 raw minutes podcast to invite you, the next time you come across a professional, a professional who not only knows how to do their job well because - this is the minimum, that is, at least what they have to be able to do, I take it as a given - but they do it with passion, they do it with respect, above all with courtesy. Eh, don't be afraid to point it out, comment on the courtesy of this person who was so courteous and you will see, you will feel better and it will certainly relieve some work stress for this person who has turned out to be so courteous. Long live courtesy!