Esse episódio mergulha no Customer Experience. Há muita oportunidade no varejo
( inclusive para os pequenos varejistas ) para melhorar a experiência do cliente. O CX é um trabalho de médio e longo prazo e envolve todas as áreas da empresa.

O trigésimo episódio do PDV desmistifica o assunto com a ajuda de dois retail thinkers da Varejo 180: Felipe Mendes, General Manager para América Latina da GFK, uma das líderes mundiais em estudos de mercado e Andrea Naccarati de Mello, fundadora da Robecca&Co, consultoria de marketing e gestão de marcas.
O patrocínio do PDV é da Inwave. A produção é da soupods.