Molto spesso le aziende si concentrano su quella parte del buyer journey focalizzata sulla trasformazione di un nuovo utente in cliente. Si dimenticano spesso però che l'esperienza dell'acquisto e sopratutto di quello che avviene dopo avere cliccato su "compra" è un aspetto determinante per trasformare una singola vendita in un cliente fedele. La gestione del post spedizione è una di quelle fasi che più preoccupa chi spedisce e anche chi deve ricevere un pacco. Ma è proprio durante questo processo che un’esperienza eccellente può fare la differenza. Ho approfondito il concetto con Roberto Fumarola di Qapla.

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