#49 Como lidar com clientes insatisfeitos
Jul 28, 2023 ·
12m 47s
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Como lidar com clientes insatisfeitos Episódio 49 - Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira! Esse é o quarto episódio em que o host...
show more
Como lidar com clientes insatisfeitos Episódio 49 - Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira! Esse é o quarto episódio em que o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, recebe a especialista em customer experience e customer success, Claudia Maierá, fundadora do Exmo Cliente e com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo. O último episódio da série, experiência do cliente, orienta profissionais do ramo automotivo a lidarem com clientes insatisfeitos. Afinal, saber como enfrentar a insatisfação de clientes é essencial para manter a excelência no atendimento ao consumidor. Claudia, nos conduz por uma análise detalhada das quatro fases do conflito: negação, revolta, negociação e aceitação. Compreendendo esses estágios, os profissionais estarão melhor preparados para enfrentar e resolver esses tipos de situações desafiadoras. A especialista também destaca a importância de contar com um plano B, mesmo quando a operação parece ser perfeita. Pois, antecipar cenários possíveis de conflito e ter outras alternativas são essenciais para garantir a satisfação do cliente, mesmo em momentos turbulentos. Na série, já foram abordados temas valiosos, como os pilares da experiência do cliente, os diferentes tipos de personas nas concessionárias e o mapeamento da jornada do cliente. Se ainda não ouviu, aproveite a oportunidade de se atualizar e aprimorar seus conhecimentos para fornecer um atendimento excepcional em todas as áreas da sua empresa. Siga o nosso host: Olavo Centeno Siga a nossa convidada: Claudia Maierá Instagram do DV: @dirigindovendas Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.
show less
Information
Author | Moodcast |
Organization | Moodcast |
Website | - |
Tags |
-
|
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company