Eu quase não acreditei quando o funcionário me apresentou a resposta do gerente! 😀 assista o vídeo!

Cada vez mais as empresas estão automatizando processos e a comunicação, levando a experiência de atendimento a níveis baixos de empatia na relação com seus clientes.

Veja por exemplo os call centers, você digita vários números, é repassado de setor em setor e somente em último caso após muito tempo é possível resolver o problema.

Mês passado por exemplo, precisei solicitar a minha conta de cartão de crédito por telefone, após 14 minutos eu consegui recebê-la por e-mail. Como a operadora não havia me enviado por correio e só fui me dar conta à tardinha da data de vencimento, solicitei que passassem a data de pagamento para o outro dia para não pagar a multa contratual de duzentos reais.

A burocracia foi tão grande, que após 58 minutos, eu preferi pagar a multa do que resolver o problema que a proporia operadora tinha gerado. Não houve empatia mesmo com o atendimento “humanizado”.

Eu não recomendo para ninguém trabalhar com a operadora que trabalho e já solicitei um novo cartão por outro banco da minha empresa.

Situações como essa acontecem em nosso dia a dia. É comum situações como essa no restaurante, na escola dos nossos filhos e no posto de gasolina.

Empresas como a Uber, a Apple, a Zappos e tantas outras, “se ligaram” que a experiência é o que faz o cliente continuar comprando.

No vídeo acima, conto a minha experiência com a empresa de ônibus Ouro e Prata que atende o Sul do Brasil.

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