Experiencia Tech – El Robot Process Automation - automatización robótica de Procesos ¬ (RPA) para simplificar las operaciones

https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales
https://experienciatech.com/
Experiencia Tech es un podcast presentado por
El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios
Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas.
Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas.
Duración promedio: 20 minutos
Produce: www.milpalabras.com.co


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El Robot Process s Automation o automatización robótica de Procesos, es una manera de automatizar los procesos de las empresas y que replica las operaciones de una persona con un software o plataforma.
Para bajar la carga de trabajo en humanos, las empresas vienen incorporando en sus actividades esta innovadora forma de hacer más rápidos y eficientes sus procesos. El RPA también da la facilidad de imitar tareas administrativas que requieren un largo tiempo, convirtiéndolas en tareas sencillas.
Una gran empresa que se apalancó en el Robot Process Automation
En EPM la recepción de PQRS estaba al cargo de personas que se encargaban de clasificar estas solicitudes. Era un Proceso lento ya que eran muchas las peticiones que llegaban de los usuarios por diferentes temas.
Con el Robot Process Automation, EPM logró optimizar el tiempo de del manejo de estas solicitudes. Para que el personal pudiera darles valor a esos procesos, era necesario liberarlo de otros que se pudieran hacer de forma mucho más ágil y eficaz.
Beneficios del RPA
Antes de la llegada del RPA, los colaboradores de EPM estaban expuestos a jornadas más largas, incluso en fines de semana laborando en procesos que no generaban tanto valor. Con la implementación del RPA los colaboradores pueden ahora aprovechar su tiempo en actividades que agregan más valor a la empresa.
Lo anterior se suma a la velocidad, la reducción de costos y la productividad coomo algunos de los beneficios más importantes del Robot Process Automation. La seguridad no se queda atrás, pues la filtración de datos se podrá controlar y supervisar con mayor frecuencia.
Cuando la monotonía de algunas actividades es remplazada por el RPA, los colaboradores también aumentan su motivación en el trabajo. Y por supuesto, la satisfacción del usuario al ver una respuesta útil y en menos tiempo es el beneficio principal del Robot Process Automation.
El RPA se diseña a la medida
Conocer los procesos de cada empresa es fundamental para que los algoritmos que conforman el RPA puedan diseñar la soluciones adecuadas. Conocer y tener casos de prueba también se requieren antes de que el robot pueda iniciar de manera óptima sus funciones.
¿Cómo funcionan el Robot Process Automation?
El Robot Process Automation funciona copiando y automatizando las acciones en las cuales normalmente interactuaría un humano. Un conjunto de acciones programadas le enviarán información al RPA de cuándo y cómo ejecutar lo que solicite el usuario.
El RPA funciona de tal forma que podemos tener una respuesta en cualquier momento sin requerir intervención humana.
Para hablar del Robot Process Automation nos acompaña en esta entrega Andrés Carrero, Profesional comercial de EPM.
También nos acompaña Esteffany Gutiérrez Arango. Ella es arquitecta desarrolladora de la empresa CEIBA que le entregó la solución de rpa A epm.
En este capítulo nos contarán
- Detalle de la situación que tenía EPM
- ¿Cuáles eran los problemas de EPM cuando llegaban las PQRS?
- ¿Cuáles son las actividades que generan valor?
- ¿Cómo se ve y cómo funciona el Robot Process Automation ?
- ¿Qué características debe tener el RPA?
- ¿Qué obstáculos se pueden presentar en el proceso de implementación del RPA?

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