La reputación digital de la empresa o reputación online hace referencia al prestigio que tiene la marca, la empresa o el profesional en Internet y está vinculada a la reputación tradicional.

Hoy día la dinámica que genera internet, supone que las empresas tengan que hacer frente a todo tipo de comentario, debe ser parte de la política de empresa el tener constancia de los comentarios que se dejan en la red y de la percepción que tienen los demás del negocio.

El comportamiento de los usuarios hoy día, es buscar en Internet información sobre la empresa, marca, producto o al profesional al que va a contratar los servicios y esas opiniones generadas en el ámbito digital hace que se forme una percepción en los demás que a veces no coincide con lo que realmente se ha intentado comunicar; además ante la actual coyuntura de la Covid-19 muchos negocios han tenido que hacer frente a comentarios relacionados con los exigentes protocolos exigidos a nivel sanitario para cumplir con la normativa vigente. Este tipo de situaciones externas hacen que tengamos que saber establecer nuevas formas de trabajo para aprender a gestionar mejor las opiniones que se generan en esta coyuntura actual con el objetivo de que no afecte a la reputación online del negocio.

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