Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche del retail contemporaneo, la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico con le aziende.

L’analisi condotta nel primo episodio si è conclusa con un accenno a una parola chiave di questa trasformazione: chatbot, che di per sé esprime tutta la natura tecnologica della trasformazione stessa. Ma come vengono usati i chatbot, oggi? Lo vediamo nel secondo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!

LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Krešo Žmak - VP Products Infobip
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT