Da spaesamento a interesse a compiacimento: io, Simone, lo guardo da lontano quel cliente, e lo vedo cambiare quasi sempre seguendo questi passaggi. Di solito lo lascio ambientare per un qualche istante perché so che spesso i suoi desideri sono poco chiari, molteplici o confusi. Poco dopo, però, è lui stesso a darmi un indizio prezioso fermandosi per qualche secondo davanti a un dipinto. Il resto è da copione: un incrocio di sguardi, un sorriso, un saluto di benvenuto. Ci avviciniamo insieme davanti all'opera ma quello che mi interessa non è osservare il dipinto con il cliente, ma è osservare il cliente con il dipinto, che è cosa ben diversa. Il cliente comincia a perdersi nel dipinto che lo coinvolge in un dialogo a me ignoto. "E' bellissimo, non trova?". E cosa potrebbe rispondere un venditore a tal domanda? Come dico sempre: "è un lavoro sporco ma qualcuno dovrà pur farlo".