Inteligencia Artificial y factor humano para lograr la mejor experiencia del cliente - John Jorge Rincón - Experiencia Tech
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Experiencia Tech es un podcast presentado por
El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios
Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas.
Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas.
Duración promedio: 20 minutos
Produce: www.milpalabras.com.co
Los chatbots son inteligencia artificial con la cual podemos llegar a establecer una conversación para solicitar información o buscar que ésta genere una acción.

Pero ¿está lista la inteligencia artificial para ir de la mano con el factor humano? En el episodio de hoy, John Jorge Rincón nos contará más sobre los beneficios de la IA.

¿Dónde se pueden utilizar?

Grandes marcas están siendo atraídas por la inteligencia artificial y sus beneficios a la hora de la experiencia con sus clientes. Por ejemplo, si quisieras comprar una camisa de una talla y un color en específico, tendrías que ingresar a la pagina web de la marca y buscarla. Con los chatbots bastaría con dejar un mensaje solicitando tu prenda favorita y la maquina lo resolverá.

Muchas son las opciones de los chatbots a la hora de enriquecer la experiencia con el cliente. Éstos, almacenan, rastrean, consultan y verifican información en corto tiempo.

Beneficios de los chatbots

Los chatbots son más rápidos, más precisos y tienen pocos errores. De esa forma tus solicitudes o requerimientos siempre serán rastreados por los chatbots.

Los chatbots traen beneficios en costos y utilidades para la marca que cuenta con sus servicios. Contar con inteligencia artificial liberará presión a las personas que ya no tienen que hacer trabajos repetitivos.

La inteligencia artificial es el presente y el futuro

La evolución del mercado obliga a que las empresas estén cada día más enfocadas en satisfacer las necesidades del usuario. Se convierte indispensable el soporte las 24 horas del día.

Si un usuario espera tener respuesta un domingo a las 8 de la noche, es muy probable que su inquietud sea contestada al siguiente día. Si la marca no cuenta con chatbots que filtren y den respuesta a los usuarios de forma oportuna, los clientes se irán como las olas.

Como funcionan los chatbots

Procesar el lenguaje que utilizamos normalmente en códigos y algoritmos es la forma en que los chatbots podrían llegar a cambiar la forma de interactuar con el usuario.

Entrenar los chatbots constantemente ayudará a su buen comportamiento frente a las exigencias y cambios que presentan los usuarios.

Nuestro invitado nos habla de chatbots

John Jorge Rincón Rodríguez es el director de ventas y marketing de Wolkvox, una empresa que ofrece soluciones de contact center y CRM, basadas en Inteligencia Artificial.

Jhon Jorge tiene 25 años de experiencia empresarial en gestión de servicios de integración tecnológica e innovación en compañías de Software y Telecomunicaciones de América Latina. Es experto en Gerencia de Proyectos, Marketing y Customer Engagement.

En este capítulo nos contará
El origen de la inteligencia artificial
El híbrido de Inteligencia Artificial y el Factor Humano
Cómo se entrena un chatbot
Cómo se han transformando los chatbots
Cómo la inteligencia artificial mide las respuestas más comunes de los clientes

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