KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu...
show moreJednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Istnieją trzy grupy przyczyn dlaczego klienci zderzają się ze ścianą Twojej firmy. Na jedne możesz się przygotować, inne wyeliminować, ale są też takie, o których pozostaje Ci wiedzieć, że są.
W tym odcinku opowiadam co może się zdarzyć oraz jak przygotować się na … niespodziewane.
Potrzebujesz wsparcia w budowie / organizacji obsługi klienta w B2B (i nie tylko): https://customerfixe.com
Subskrybuj podcast Klientomania
🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple...
🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl...
🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify
🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube
Information
Author | Maciej Buś |
Organization | Maciej Buś |
Website | - |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company
Comments