KLM #97: Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik

Dec 15, 2020 · 1h 22m 50s
KLM #97: Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik
Chapters

01 · Kim jest dzisiejszy gość - Marta Czapik i co ją zachwyca ?

2m 18s

02 · Czy pakiet Office / Microsoft 365 mogą być systemem do obsługi klienta ?

9m 20s

03 · Z czego składa się pakiet Microsoft 365 - podstawowa systematyka licencji

14m 16s

04 · Czym różni się poczta na Exchange od poczty na np. Onecie?

22m 39s

05 · Jak zapanować nad komunikacja mailową przy użyciu M365 ? (Case study jak korzystać ze skrzynek grupowych, planera, zadań

27m

06 · Czy Outlook może służyć jako podstawowy, a czasami wystarczający CRM?

37m 50s

07 · Jak udostępnić możliwość umawiania spotkań / wizyt ? Case study - jak zarezerwować termin wymiany opon

42m 5s

08 · Jak zbudować wewnętrzną bazę wiedzy ?

49m 10s

09 · Jak zapanować nad „dyskiem wspólnym”?

52m 33s

10 · Czym są, a czym mogą dla firmy być Teamsy? Jak wykorzystać je w obsłudze klienta?

58m 5s

11 · Czy można obsłużyć infolinię na teamsach ?

1h 2m 1s

12 · Teamsy jako centrum zarządzania i dowodzenia swoją pracą

1h 6m

13 · Jak wykorzystać M365 / teamsy do zarządzania grafikiem pracy? Czyli wbudowany prosty WFM

1h 10m 30s

14 · Na czym polega wdrożenie systemu Microsoft 365? Co to znaczy ”wdrożyć”

1h 14m 30s

Description

Są cztery programy, które standardowo instalowane są na większości, na prawie wszystkich komputerach firmowych. Są podstawą każdej pracy biurowej. Również tej związanej z obsługę klienta. Co ciekawe, ich pierwsze wersje...

show more
Są cztery programy, które standardowo instalowane są na większości, na prawie wszystkich komputerach firmowych. Są podstawą każdej pracy biurowej. Również tej związanej z obsługę klienta. Co ciekawe, ich pierwsze wersje były przygotowane dla komputerów konkurencji. Mowa o pakiecie Office czyli Outlook, Word, Excel oraz PowerPoint , którego historia sięga lat osiemdziesiątych ubiegłego wieku i którego producentem jest firma Microsoft. Dzisiaj pakiet programów biurowych to bardziej zestaw aplikacji. Zaryzykuję opinię, że o wielu mogłeś nigdy wcześniej nie słyszeć.

Jako Poznaniak z urodzenia i wychowania szukam nieustannie rozwiązań wspierających bezpośrednią obsługę klienta i zarządzanie nią, które będą odpowiedzią na potrzeby i możliwości również małych firm. Zastanawiałem się więc, czy Outlook oraz jego bliżsi i dalsi krewni oraz przyjaciele mogą stanowić wystarczające narzędzia do efektywnej komunikacji firmy z jej klientami. Żeby pozostać konsekwentnym do rozmowy zaprosiłem poznaniankę, która o microsoftowym pakiecie wie chyba wszystko. Nazwa się Marta Czapik, a w internetach znana jest jako Legalna Marta.

W rozmowie odpytuję Martę o bardzo konkretne zastosowania zarówno całych aplikacji jak i ich pojedynczych funkcji w typowych sytuacjach obsługowych. Nie zabrakło również rozmów o ukochanych przez większość (przez część znienawidzonych) Teamsach - z powodów oczywistych - znaku rozpoznawczego Marty w mijającym roku.
show less
Information
Author Maciej Buś
Organization Maciej Buś
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search