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Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende? Posso applicarlo anche...
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Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende?
Posso applicarlo anche se mi occupo di vendere prodotti? Quali sono degli esempi di successo? Come posso fare a implementare una struttura di Customer Success?Queste sono alcune delle domande a cui vogliamo rispondere in questo Podcast, affrontando un aspetto alla volta in ogni puntata e raccontandovi storie, a volte di successo, a volte meno, che possano ispirarvi, divertirvi e informarvi.Vi aspettiamo su Customer Success Italia!
Conducono: Mark Bartucca e Francesco Acabbi
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Posso applicarlo anche se mi occupo di vendere prodotti? Quali sono degli esempi di successo? Come posso fare a implementare una struttura di Customer Success?Queste sono alcune delle domande a cui vogliamo rispondere in questo Podcast, affrontando un aspetto alla volta in ogni puntata e raccontandovi storie, a volte di successo, a volte meno, che possano ispirarvi, divertirvi e informarvi.Vi aspettiamo su Customer Success Italia!
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C.S.I. Customer Success Italia
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Il futuro del Customer Success
25 JUN 2024
Vuoi implementare il Customer Success nella tua azienda? Ecco qualche consiglio pratico
11 JUN 2024 · Una guida completa e gratuita per imprenditori, leader aziendali e professionisti per aiutarli a costruire relazioni più forti e significative con i clienti. Il tutto garantendo una crescita sostenibile e vantaggiosa per l’azienda stessa, oltre che per i consumatori.
Un sogno? Niente affatto! Parliamo della nuova puntata di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, il nostro https://www.facebook.com/hashtag/podcast?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZX6Hx7kqsKA6_6tS59MiYQO-uUlXNIbsKaNaylsQnZug5n5TWGXBVBw3yXN05fJCOAcQwtc8Sjm2X7dflvkyMcZuaihxO9TpGs6hNL4Yd2Bpmkox-aZiUhw7GQ9c0R6HEEnSLBzBxwAHjpI6C4WaMIMZHRz1Q31O3jvg_Uq0ML3rmh7c4yaN8NXxSt-Vtsi_FP7RFkID-XskY8nT0barvNz&__tn__=*NK-R condotto da 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮 del team Customer Success di Chorally.
Tutto parte dalla differenziazione del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZX6Hx7kqsKA6_6tS59MiYQO-uUlXNIbsKaNaylsQnZug5n5TWGXBVBw3yXN05fJCOAcQwtc8Sjm2X7dflvkyMcZuaihxO9TpGs6hNL4Yd2Bpmkox-aZiUhw7GQ9c0R6HEEnSLBzBxwAHjpI6C4WaMIMZHRz1Q31O3jvg_Uq0ML3rmh7c4yaN8NXxSt-Vtsi_FP7RFkID-XskY8nT0barvNz&__tn__=*NK-R dal tradizionale supporto post-vendita. Come abbiamo imparato dalle precedenti puntate, il Customer Success è, infatti, un approccio proattivo volto a garantire che i clienti raggiungano i loro obiettivi utilizzando continuativamente il prodotto o servizio dell’azienda. Diventa quindi fondamentale non solo la https://www.facebook.com/hashtag/fidelizzazione?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZX6Hx7kqsKA6_6tS59MiYQO-uUlXNIbsKaNaylsQnZug5n5TWGXBVBw3yXN05fJCOAcQwtc8Sjm2X7dflvkyMcZuaihxO9TpGs6hNL4Yd2Bpmkox-aZiUhw7GQ9c0R6HEEnSLBzBxwAHjpI6C4WaMIMZHRz1Q31O3jvg_Uq0ML3rmh7c4yaN8NXxSt-Vtsi_FP7RFkID-XskY8nT0barvNz&__tn__=*NK-R, ma il rapporto fiduciario che si sviluppa tra cliente e impresa.
È su queste basi che nasce la strategia di Customer Success. Scopriamo assieme come svilupparla.
Oltre il SaaS: Il Customer Success in tutti i settori
17 APR 2024 · Amici e amiche di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, è tempo di un nuovo episodio del vostro https://www.facebook.com/hashtag/podcast?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=*NK-R preferito!
Sempre guidati dai nostri speaker, 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮 del team CS di https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=-%5DK-R, questa volta andremo a capire come la filosofia del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=*NK-R può essere adattata e implementata in vari settori, portando benefici tangibili sia per i clienti che per le aziende.
Un percorso incentrato sul https://www.facebook.com/hashtag/cliente?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=*NK-R, inteso non solo come fruitore del servizio ma come vero e proprio https://www.facebook.com/hashtag/prosumer?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=*NK-R - consumatore e produttore, al tempo stesso, di un bene o un servizio.
Le costanti universali di questo viaggio? Migliorare la https://www.facebook.com/hashtag/customerexperience?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZVN8v6SMsCMlN5Eht_f1fE_qb91ccMWaPvCsVTcdDDyVSY45SE3awHQnfguMr2HEEF5xYhHxSBXLYe3RSxeTPsyk5x0iAquW9ugkdOIdXs8vc7cRewRSrq0DBgxodfmx_41RyecJfAt9IwQh3vilS0KqmN2ZF3vMUKIF7Eif51qcgxOg-k3PhsTiQOspsIRWlMoq-06M2SAJj3qZTfl20xh&__tn__=*NK-R, generare fedeltà e promuovere la crescita sostenibile.
Misurare il successo: una moneta a due facce
28 MAR 2024 · Nell’universo del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWU3zKWH_gC5mjivrQjNcVVVC6Rigk52-CbXTJKiGbqVhJfsMJm1NMQWpI9xHY7iKTcleqcQmko6MXCzaRQ0kck6aTG408eRYqayJKTyBvG_Z3TvQCoKC8NPTpV6AzaVOpmjV2ypwdThFMll0dj76ZCUAcaGHGoeZQvqjM3eg4URQNsQ5aw7CZnOD-YIGWko8c&__tn__=*NK-R, la misurazione del successo è il fulcro intorno al quale ruotano tutte le strategie orientate al cliente. A partire da questo assunto si sviluppa il terzo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮.
Una puntata, come sempre condotta dai nostri 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, in cui siamo chiamati a esplorare il significato profondo dietro le metriche più celebrate, come il Retention Rate e il Net Promoter Score (NPS), e a scoprire come queste vanno ben oltre i numeri su un foglio di calcolo.
Attraverso esempi reali e riflessioni approfondite, comprenderemo, inoltre, come le aziende possono bilanciare gli obiettivi aziendali con le aspettative dei clienti, creando un circolo virtuoso di fedeltà e di successo condiviso.
Non ci resta che metterci comodi e... aprire la mente a nuove prospettive!
// https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWU3zKWH_gC5mjivrQjNcVVVC6Rigk52-CbXTJKiGbqVhJfsMJm1NMQWpI9xHY7iKTcleqcQmko6MXCzaRQ0kck6aTG408eRYqayJKTyBvG_Z3TvQCoKC8NPTpV6AzaVOpmjV2ypwdThFMll0dj76ZCUAcaGHGoeZQvqjM3eg4URQNsQ5aw7CZnOD-YIGWko8c&__tn__=-%5DK-R //
Differenze tra Customer Success e Customer Service
19 MAR 2024 · Chi ha seguito i precedenti episodi di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮 sa già che il https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=*NK-R non è una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management.
E però rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale https://www.facebook.com/hashtag/customerservice?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=*NK-R?
Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.
In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service è incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltà prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.
Per saperne di più vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶, co-founder e Brand manager di https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=-%5DK-R, e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, Customer Success Specialist di Chorally.
Cos’è il Customer Success e perché dovrebbe interessarmi?
5 MAR 2024 · Trasformare la propria relazione con i https://www.facebook.com/hashtag/clienti?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R – passando da una mentalità di vendita a una di servizio ricorrente – così da creare nuove opportunità di differenziazione e crescita del fatturato.
È l'assunto alla base del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R, la nuova filosofia che sta rivoluzionando il settore del Customer Relationship Management (https://www.facebook.com/hashtag/crm?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R).
Ma di cosa si tratta nel dettaglio e perché può rappresentare un valore aggiunto per aziende di ogni tipo e dimensione? Ne discutiamo nel nuovo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, realizzato in collaborazione con https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=-%5DK-R, il brand di Activa Digital dedicato al Digital Customer Engagement.
A condurci in questo viaggio tra Netflix, Spotify, Lynk & Co, Washpass e altre storie di successo troviamo due esperti del settore e vecchie conoscenze di Radio Activa Plus: 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮.
Guida al successo del cliente, il Customer Success come valore aggiunto
14 DEC 2023 · Oggi vi presentiamo il nuovo https://www.facebook.com/hashtag/podcast?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=*NK-R targato Radio Activa Plus, incentrato sulle sfide del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=*NK-R e condotto dagli esperti di https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=-%5DK-R, 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮.
Parliamo ovviamente di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮!
Nel corso della trasmissione, i nostri speaker vi spiegheranno perché adottare una mentalità orientata al Customer Success dovrebbe essere la scelta naturale per le aziende che puntano a essere Customer-Centric. Una scelta vantaggiosa non solo per le imprese basate su modelli di abbonamento, ma per ogni tipo di realtà.
La vera svolta? Riuscire a individuare e risolvere proattivamente le difficoltà così da ridurre il tasso di abbandono, accrescere la fedeltà e generare maggiori entrate, contribuendo a migliorare il valore medio del cliente.
Siete pronti a diventare anche voi degli esperti in materia?
Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende? Posso applicarlo anche...
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Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende?
Posso applicarlo anche se mi occupo di vendere prodotti? Quali sono degli esempi di successo? Come posso fare a implementare una struttura di Customer Success?Queste sono alcune delle domande a cui vogliamo rispondere in questo Podcast, affrontando un aspetto alla volta in ogni puntata e raccontandovi storie, a volte di successo, a volte meno, che possano ispirarvi, divertirvi e informarvi.Vi aspettiamo su Customer Success Italia!
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