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Un podcast sulla Formazione Comportamentale Alberghiera, nel quale approfondire ogni mese temi quali la Comunicazione, l'Intelligenza emotiva, la Motivazione, il Guest Relation, l'Upselling e la Gestione del Reclamo.
Comunicare in Hotel - Il Podcast RHAcademy
Comunicare in Hotel - Il Podcast RHAcademy
E01 Dal Sapere al Saper Fare: dalla scuola alberghiera alla maturità professionale
14 MAR 2022 · In questo primo episodio parliamo di come, nel mondo alberghiero, il valore differenziale tra un professionista ed un apprendista si giochi sul campo della relazionalità e della comunicazione, evidenziando l'importanza giocata dall'acquisizione di competenze comportamentali, al di là di quelle teoriche e pratiche.
E02 Accoglienza, Imprinting e Protocolli funzionali
11 APR 2022 · In questo episodio parliamo di "imprinting", e cioè di quel momento magico che si accende quando due persone si incontrano. Quale opportunità migliore nell'accogliere nuovi clienti, più d'ogni pratica di check-in, per creare ogni giorno una buona prima impressione, un imprinting positivo?
E03 Il Body Language Nelle Relazioni Con La Clientela
9 MAY 2022 · Gli studi sulla comunicazione confermano che atteggiamenti e comportamenti costituiscono la parte più rilevante del messaggio, la più persuasiva e convincente. In questo episodio abbiamo raccolto qualche semplice consiglio da tenere a mente per rendere più efficace la propria Comunicazione Non Verbale, il proprio Body Language!
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E04 Come la Professionalità passa attraverso le Emozioni
7 JUN 2022 · A volte si pensa che persone motivate ed ottimiste si nasce, non si diventa; e in effetti questo è quello che pensa la maggioranza delle persone. In questo episodio parliamo di come, in realtà , se è vero che sicuramente esiste chi ha un’attitudine innata, tutti noi siamo potenziali generatori di fiducia, coraggio, vitalità e allegria. Anche sul posto di lavoro!
Buon Ascolto! 🎧✨
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E05 Business Coaching vs Formazione: quale scegliere?
4 JUL 2022 · Cos'è il Business Coaching? Come funziona e in cosa si differenzia dalla formazione professionale? Quali vantaggi porta, e quali problemi può aiutare a risolvere? Ne parliamo in questo episodio!
E06 Le soft skills in Hotel: l'importanza di empatia, emozioni e cordialitÃ
9 SEP 2022 · In questo episodio introduciamo il concetto di Human Skills, ovvero quelle "soft skills" appartenenti alla sfera della crescita personale che influenzano e amplificano il nostro valore professionale. Il mondo alberghiero si sta risvegliando, e l’ospitalità viene sempre più misurata a suon di emozioni, sensazioni, empatia, cordialità e disponibilità . Restare al passo diventa essenziale!
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E07 Guest Care: fai felice il cliente!
10 OCT 2022 · Una riflessione per ricordare che il cliente è il nostro tesoro, e senza la sua fiducia e approvazione il nostro impegno non troverebbe giustificazione. Lavorare al massimo per suscitare fiducia e felicità significa allora creare le condizioni per ricevere altrettanto: come dire che dare felicità , significa riceverla!
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E08 La gestione del reclamo in Hotel
7 NOV 2022 · Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di questioni emozionali, legate alla mancanza di riconoscimento della identità e del valore della persona. Come comportarsi, allora? Ne parliamo insieme in questo episodio!
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E09 Sorprendere l'ospite per fare la differenza: l'effetto "wow"
12 DEC 2022 · Conosciamo bene l’importanza della Customer Satisfaction, cioè del garantire al cliente la piena soddisfazione delle sue aspettative; e tuttavia oggi questo non è che il punto di partenza. La partita della competizione per il primato della preferenza oggi si gioca sul terreno dello straordinario, di ciò che deve lasciare meravigliati: quello che chiamiamo "effetto wow"!
E10 Front office: i punti di forza del profilo ideale
9 JAN 2023 · Quali sono le caratteristiche, i punti di forza, che ogni addetto all’accoglienza dovrebbe avere? Come possiamo svilupparli? E soprattutto, è possibile farlo in autonomia? Un episodio sulla comunicazione, la capacità relazionale ed empatica applicate all’arte dell’accoglienza
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Un podcast sulla Formazione Comportamentale Alberghiera, nel quale approfondire ogni mese temi quali la Comunicazione, l'Intelligenza emotiva, la Motivazione, il Guest Relation, l'Upselling e la Gestione del Reclamo.
Information
| Author | Roscioli Hotels Academy |
| Organization | Roscioli Hotels Academy |
| Categories | Self-Improvement |
| Website | - |
| venuto.rha@gmail.com |
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