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Il podcast dove puoi scoprire tecniche e strategie di web marketing per hotel e strutture ricettive. Visita il nostro sito: https://www.webmarketingeturismo.it Segui il canale Telegram: https://t.me/wmturismo Scrivici: info@webmarketingeturismo.it
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10 MAY 2021 · In questa puntata del podcast vi parlo di SEO, in modo particolare vi do tre consigli per incrementare la visibilità del vostro sito sui motori di ricerca attraverso l’utilizzo dei contenuti.
Troppe volte, infatti, quando si parla di SEO ci si riduce a parlare di aspetti puramente tecnici, ovvero: quanti link ha il sito internet, quante parole chiavi sono state inserite nel testo, quali configurazioni sono state fatte e così via.
In realtà invece oggi una delle prime cose che guardano i motori di ricerca, quando devono analizzare un sito, è proprio la qualità dei contenuti che essi propongono.
Questa è una grande opportunità per gli albergatori e i gestori delle strutture ricettive. Perchè se ci si dedica con costanza e attenzione a creare contenuti per il proprio sito si possono ottenere ottimi risultati in termini di visibilità.
6 APR 2021 · In questa puntata del podcast vi parlo di come migliorare il vostro lavoro sui social network. E quando si entra in questo argomento uno dei primi temi da affrontare è sicuramente quello legato alla costanza negli aggiornamenti.
Infatti, solo se sarete costanti negli aggiornamenti riuscirete ad incrementare il seguito dei vostri profili social e avrete la possibilità di mostrare i vostri post ad un numero sempre maggiore di persone.
Però, tutti sappiamo benissimo che essere costanti negli aggiornamenti non è sempre così semplice. Le urgenze che sottraggono tempo al proprio lavoro sono sempre dietro l’angolo e l’ispirazione non sempre arriva.
Per questo nella puntata di oggi vi parlo di Facebook Creator Studio.
Uno strumento che vi potrà essere sicuramente di grande aiuto per semplificare l’aggiornamento dei vostri profili su Facebook e Instagram.
In modo particolare attraverso questo tool potrete gestire in modo più organizzato la pubblicazione temporizzata dei i vostri post. Ad esempio, voi attraverso Creator Studio potrete realizzare i post oggi e poi decidere di pubblicarli in altre date da voi prescelte.
Così, a questo punto, nei momenti in cui avrete più tempo e magari sarete anche particolarmente ispirati, potrete realizzare più di un post e poi decidere in quali date programmare la pubblicazione di ogni contenuto.
Processo che sicuramente vi aiuterà ad essere più costanti nell’aggiornamento dei vostri profili.
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28 MAR 2021 · In questo episodio del nostro podcast vi parlo di 5 buoni motivi per cui dovreste utilizzare le newsletter per promuovere le vostre strutture ricettive.
1) Comunicate in modo prioritario con i vostri clienti
2) Attirate l'attenzione dei vostri clienti
3) Create messaggi pubblicitari accattivanti
4) Promozione al giusto prezzo
5) Oggi, rispetto al passato, le persone danno più importanza alle newsletter
Qui trovate il link per scaricare la Guida Gratuita all'e-mail marketing:
https://bit.ly/3rxd9RX
27 NOV 2020 · Nella puntata di oggi vi parlo di come comunicare le politiche sanitarie sulla Scheda Google My Business della vostra struttura ricettiva.
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Qui un piccolo promemoria sulla la procedura da seguire per arrivare alla sezione “salute e sicurezza”.
Per andare ad inserire nella vostra Scheda tutte le attività che effettuate per il COVID-19 dovete andare nel pannello di controllo di Google My Business.
Nel menu di sinistra, della vostra scheda, dovete scegliere la voce “informazioni”, a questo punto vi si aprirà una pagina al centro della quale vi apparirà una voce con la dicitura “Caratteristiche dell’Hotel”, bene cliccando su questa voce andrete in un’altra sezione dove troverete tutta una serie di opzioni che vi daranno la possibilità di andare ad inserire le caratteristiche della vostra struttura ricettiva.
Tra queste opzioni come prima dicitura troverete “salute e sicurezza” cliccando su questa voce potrete accedere a tutto un elenco di servizi da spuntare proprio legati alle politiche sanitarie della vostra struttura ricettiva.
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Perchè è importante configurare la sezione "salute e sicurezza"
Google frequentemente utilizza le informazioni che vengono inserite nelle varie schede Google My Business per dare alle persone che lo consultano delle informazioni sempre più precise e dettagliate sulle varie attività commerciali, tra cui , ovviamente, anche le strutture ricettive.
E nel caso specifico di questa sezione, dedicata appunto alle politiche sanitarie, dovete sapere che Google la utilizzerà anche per andare ad aggiornare le informazioni della vostra struttura ricettiva in Google Travel, in Google Maps e naturalmente nella sezione Google Local.
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Link Utili
https://support.google.com/business/answer/9773423?hl=it
https://www.seroundtable.com/google-my-business-more-health-safety-checks-30248.html
20 NOV 2020 · Nella puntata di oggi condividiamo con voi alcune considerazioni sui cambiamenti che ci sono stati nel modo di prenotare delle persone in seguito all’esplosione della pandemia legata al Covid-19.
1. Cambiamento della provenienza flussi turistici
Il primo grosso cambiamento che si è verificato è stato quello legato alla provenienza dei flussi turistici. Infatti, oggi le persone prediligono soggiornare in luoghi vicino alla propria residenza, raggiungibili in poche ore di viaggio, possibilmente con la propria auto.
Ci sono varie studi condotti da società importanti come Booking.com, Expedia, Tripadvisor, etc… che testimoniano come le persone oggi preferiscono, quasi sempre, viaggiare in patria o, al massimo, muoversi verso regioni di stati confinanti.
Questo fenomeno ha dato vita all’esplosione del turismo di prossimità e ha fatto in modo che molte strutture ricettive abbiano visto cambiare completamente la provenienza della propria clientela.
Una novità da tenere in forte considerazione quando si pianificano le campagne pubblicitarie della propria struttura ricettiva. In questo momento e probabilmente anche per buona parte del 2021 , infatti, è consigliabile indirizzare i propri investimenti pubblicitari verso l’Italia o verso le regioni di nazioni che si trovano particolarmente vicine alla propria località turistica.
2. Attenzione verso le politiche sanitarie delle strutture
Un’altra cambiato che si è verificato rispetto al periodo pre pandemia è legato all’attenzione che oggi i clienti danno alle politiche sanitarie delle strutture ricettive.
Le persone che, a partire dallo scorso Giugno, hanno deciso o hanno avuto la necessità di mettersi in viaggio lo hanno fatto generalmente piuttosto spaventate dalle varie problematiche legate ai contagi.
Per questo motivo prima di decidere in quale struttura ricettiva soggiornare molti viaggiatori si sono voluti accertare che tali strutture fossero particolarmente attente alla sanificazione degli ambienti, a mantenere il distanziamento sociale tra i clienti e a intraprendere tutte quelle precauzione necessarie per evitare eventuali contagi.
Questo stato d’animo di incertezza e di paura dei viaggiatori, vista la situazione attuale, permane ancora oggi.
Quindi, tenendo conto anche di questo fattore, un’altra attività a cui dare massima importanza è quella legata alla comunicazione e alla gestione delle politiche adottate dal proprio hotel o dalla propria struttura per tutelare al massimo la salute degli ospiti.
3. Maggiore interesse alle politiche di cancellazione
Eccoci arrivati al terzo cambiamento, questo cambiamento è legato all'attenzione che le persone danno alle politiche di cancellazione.
Proprio su questo argomento sul nostro Canale Telegram recentemente abbiamo segnalato uno studio di booking.com che rivela, in seguito ad un’indagine condotta a livello mondiale, che il 45% delle persone intervistate ha dichiarato di essere più motivata a prenotare in una struttura ricettiva che offre la cancellazione gratuita.
Questa percentuale, invece, scende al 32% se la struttura ricettiva, al posto della cancellazione gratuita, offre la possibilità di riprogrammare la propria vacanza in caso di mancata possibilità di usufruire del soggiorno.
Invece se la struttura ricettiva non offre nessuna di queste clausole la possibilità che i clienti effettuino la loro prenotazione si riduce molto.
Quest’ultimo forse è proprio il dato più importante perché rivela che rispetto al passato è molto più importante fornire delle tutele al cliente quando è in fase di prenotazione.
Quindi, anche in questo caso, tenete in considerazione questo aspetto quando dovete definire le vostre politiche commerciali.
4. Variazione della finestra di prenotazione
Infine, un ultimo grande cambiamento che c’è stato nel modo di prenotare delle persone è legato alla finestra di prenotazione. Ovvero con quanto tempo di anticipo i clienti prenotano i propri soggiorni.
Infatti, com’era prevedibile, la possibilità di contrarre il contagio, il timore di eventuali restrizioni negli spostamenti e l’incertezza economica ha portato generalmente le persone a prenotare molto più sotto data.
Fattore che chiaramente influenza e complica fortemente la gestione di una struttura ricettiva in tutti i suoi aspetti ma, considerando il fatto che purtroppo ancora per diversi mesi la situazione non cambierà, sarà necessario tenere in forte considerazione questo nuovo trend.
29 MAY 2020 · Da quando lavoro al fianco degli albergatori, per aiutarli nelle loro attività di promozione on-line, non mi era mai capitato di attraversare un periodo frenetico come questo.
Perché siamo passati, nel giro di 15 giorni, da una situazione di totale blocco del mercato turistico all'improvvisa corsa per la riapertura di quasi tutte le strutture ricettive del nostro paese.
Di fatto da quando il governo ci ha fatto capire che intorno alla data del 3 giugno sarebbe stato nuovamente possibile spostarsi tra le regioni italiane, ovviamente molti albergatori si sono messi subito al lavoro per riaprire le loro strutture nel minor tempo possibile.
E da li in poi è scaturita una vera e propria corsa contro il tempo.
Così nella puntata di oggi ho deciso di condividere con voi 4 consigli che penso e spero possano esservi utili per aiutarvi a prendere delle decisioni in modo più veloce, almeno per quanto riguarda l’ambito pubblicitario.
23 MAY 2020 · Nella puntata di oggi vi parlo di una notizia che in questi giorni ha attirato l’attenzione di molti albergatori, ovvero, la possibilità di pagare le pubblicità di Google in modo posticipato, attraverso la formula del Pay per Stay.
Una notizia che ha ricevuto tantissima risonanza tra i media e che ha subito allettato molti operatori del settore turistico.
Però, per capire se questa nuova formula pubblicitaria può fare veramente al caso vostro, è necessario comprendere bene come funziona.
E proprio nell’ottica di farvi conoscere meglio questo strumento, in questa puntata del podcast ho deciso di approfondire con voi alcuni aspetti legati al Pay per Stay di Google.
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15 MAY 2020 · Finalmente ormai da diversi giorni nel nostro paese siamo entrati nella tanto attesa fase 2, molte attività commerciali hanno avuto la possibilità di riaprire, tante altre nei prossimi giorni avranno la possibilità di fare altrettanto e finalmente, adesso, anche le strutture ricettive potranno iniziare a ragionare sulle loro date di apertura.
Tutti ci auguriamo che intorno alla prima metà di giugno finalmente il mercato turistico possa riprendere a vivere.
Sarà sicuramente una ripresa lenta e graduale ma l’importante è che il motore del turismo si rimetta in moto.
Proprio per questo motivo oggi molte strutture ricettive sono già al lavoro per prepararsi ad accogliere i loro clienti in totale sicurezza e per pianificare le loro attività di promozione che, ovviamente, dovranno tenere conto delle nuove esigenze del mercato.
E proprio per questo nella puntata di oggi vi voglio dare tre consigli che spero potranno esservi utili nell’organizzazione di queste attività.
I tre consigli di cui vi parlo nella puntata di oggi.
Il primo consiglio è legato a come accogliere i clienti nella vostra struttura ricettiva , cercherò di darvi qualche buona idea per agevolare il tanto necessario distanziamento sociale all’interno delle vostre strutture.
Il secondo consiglio riguarda la gestione della comunicazione della vostra struttura ricettiva che in questo periodo dovrà tenere conto del fatto che le priorità dei clienti sono cambiate rispetto al periodo pre coronavirus.
Il terzo consiglio, infine, riguarda le attività pubblicitarie. Aspetto particolarmente importante perché con ogni probabilità, quando il mercato ripartirà, sarà necessario recuperare in poche settimane due mesi di quasi totale inattività.
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10 APR 2020 · In questo nuovo episodio vi voglio dare qualche consiglio che vi permetterà gestire le vostre attività di comunicazione per rimanere in contatto con i vostri clienti, in un momento particolare come quello che stiamo vivendo.
Anche in questo caso, come nella scorsa puntata, i consigli che vi darò sono legati all’esperienza che sto facendo proprio in questi giorni lavorando fianco a fianco con miei clienti e osservando quanto sta avvenendo più in generale in tutto il contesto turistico.
Quindi, diciamo che non farò altro che condividere con voi alcune considerazioni su delle attività pratiche che sto testando personalmente in questo periodo per far fronte all’emergenza Coronavirus. Spero che questa condivisione possa esservi utile.
1. Mandate una newsletter ai vostri clienti.
Il primo consiglio che voglio darvi nella puntata di oggi è quello di inviare una newsletter ai vostri clienti.
Inviate un’email nella quale comunicate come state, qual’è la situazione nella vostra località turistica e soprattutto comunicate ai vostri clienti vicinanza e solidarietà.
So che molti albergatori sono scettici nell’utilizzare le newsletter come strumento per rimanere in contatto con i propri clienti. Ma vi assicuro che questo scetticismo è spesso immotivato, perché sono ancora tante le persone che ricevono delle e-mail con piacere, ovviamente, se queste e-mail contengono contenuti autentici e di valore.
E proprio per questo motivo penso che questo potrebbe essere un ottimo momento per contattare i vostri clienti attraverso una bella newsletter.
Vedrete che in tanti vi risponderanno e le loro risposte vi sorprenderanno.
Posso assicurarvi che molti degli albergatori che seguo sono rimasti commossi dalle risposte dei propri clienti.
Quindi, fidatevi, preparate una bella e-mail che parli col cuore, lasciate stare i contenuti commerciali e dimostrate tutta la vostra vicinanza ai vostri clienti.
Le persone apprezzeranno questo gesto e voi, al tempo stesso, li terrete informati su quello che è la vita della vostra struttura ricettiva.
2. Aggiornate i profili social della vostra struttura.
Un’altra cosa, molto utile, che potete fare in questo momento per rimanere in contatto con i vostri clienti è quella di sfruttare al massimo la visibilità dei profili social della vostra struttura ricettiva.
In questi giorni più che mai, infatti, molte persone stanno trascorrendo una buona parte del proprio tempo sui social. E quindi se voi sarete bravi ad aggiornare costantemente i vostri profili social avrete la possibilità di attirare più frequentemente l’attenzione dei vostri clienti.
Questo aspetto è molto importante perchè rimanere in contatto con i vostri clienti vi permetterà di informarli costantemente su quello che sta avvenendo nella vostra struttura adesso che siete chiusi.
Vi permetterà di rassicurarli a riguardo delle precauzioni che state prendendo per la gestione del problema COVID e allo stesso tempo vi metterà nelle condizioni di aggiornarli in tempo reale sul momento della vostra riapertura.
Un pò di tempo fa ho letto un post di un albergo che secondo me sintetizza bene quella che dovrebbe essere la comunicazione di una struttura ricettiva in questo momento.
Il post diceva: “Non siamo fermi, stiamo solo prendendo la rincorsa”.
Il concetto è questo, dovete far capire ai vostri clienti e a tutte le persone che vi seguono che in questo momento siete al lavoro per quando riaprirete e già aggiornare i social è un ottimo modo per fargli capire che non avete spento i motori.
Se non avete idee per effettuare i vostri post vi basterà guardare quello che fanno molti dei vostri colleghi. In questo momento in giro si possono trovare un sacco di spunti interessanti.
Ad esempio:
Potete invitare i vostri clienti a condividere delle fotografie delle vacanze trascorse nella vostra struttura.
Potete pubblicare delle fotografie che riguardano la stagione passata.
Potete pubblicare delle video ricette.
Potete indicare le procedure per fare dei cocktail
Potete chiedere al vostro staff dell’animazione di fare dei video dove insegnano qualcosa ai bambini (come legare i palloncini, come fare dei disegni, come truccarsi).
Potete organizzare delle sessioni di allenamento online (Yoga, Pilates e attività simili).
Potete mostrare delle foto del vostro staff mentre lavora da casa.
Insomma di idee ce ne possono essere veramente tantissime secondo me.
Una cosa che però vi consiglio di iniziare a fare prima di procedere con le pubblicazioni vere e proprie è quella di pianificare i vostri aggiornamenti. In altre parole fate un piano editoriale, pianificate in anticipo gli aggiornamenti che andrete a fare perchè altrimenti, come vi ho già detto in altre puntate del nostro podcast, vi fermerete ben presto.
3. Aggiornate il vostro sito tenendo conto delle circostanze del momento.
Bene, organizzate queste due attività, appunto newsletter e social, dovete dedicarvi un pò ad aggiornare il vostro sito.
Ci saranno tante persone, infatti, che arriveranno a voi senza ricevere la newsletter o senza visualizzare i vostri post. Quindi è assolutamente importante che aggiorniate il vostro sito , ovviamente, tenendo conto delle circostanze del momento.
In questo caso secondo me le cose importanti da fare sono due.
La prima è quella di inserire un messaggio all’entrata del sito che riporti una sintesi del messaggio inviato tramite la newsletter.
Il concetto è sempre il solito: mostrare vicinanza, solidarietà e rassicurare i clienti.
La seconda cosa da fare è creare all’interno del sito una sezione COVID.
Dove andate ad inserire tutte le attività che state svolgendo per gestire l’emergenza Coronovarus.
Ad esempio elencate gli organi ufficiali con i quali siete in contatto per ricevere informazioni attendibili sulle procedure sanitarie da seguire per creare nella vostra struttura un ambiente sicuro.
Spiegate quali misure state adottando per tutelare la salute dei vostri clienti e il vostro staff.
E poi indicate anche se state prevedendo delle politiche commerciali da proporre ai vostri che tenendo conto dell’attuale situazione di emergenza.
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4 APR 2020 · Stiamo vivendo un momento veramente molto particolare, l’emergenza Coronavirus ci sta mettendo di fronte a delle sfide importanti, sia dal punto di vista della vita privata che dal punto di vista della vita professionale.
Il mondo del turismo molto probabilmente non ha mai attraversato un periodo come questo e oggi non è facile capire in quale direzione andare e cosa fare.
Proprio per questo motivo nell’episodio di oggi ho deciso di condividere con voi tre consigli, tre attività, che vi invito a mettere in pratica fin da subito perché vi potrebbero portare dei benefici anche in questo momento così complesso.
Questi consigli non sono scaturiti da una lunga esperienza o da dalle case history del passato che ho letto da qualche parte, no sono frutto di questo specifico momento in cui sto lavorando fianco a fianco con diversi clienti per gestire la difficile realtà che stiamo attraversando in questo periodo.
Quindi se siete in una situazione di stallo e siete indecisi sulle strade da
intraprendere per gestire la comunicazione o la promozione della vostra struttura ricettiva penso che questa puntata del nostro podcast potrà esservi molto utile.
1. Fermare le pubblicità e pianificare il futuro.
La prima cosa fare a mio avviso è quella di fermare le pubblicità o almeno ridurre al minimo i budget delle proprie inserzioni e allo stesso tempo iniziare a pensare al momento in cui il mercato riprenderà.
In questo momento le ricerche di hotel o di strutture ricettive all’interno dei motori di ricerca si sono abbassate tantissimo, in molti casi quasi azzerate, quindi fare pubblicità è inutile.
E per di più quelle poche persone che in questo momento fanno delle ricerche non sanno precisamente quando potranno muoversi.
Quindi con le nostre pubblicità rischieremmo di andare ad intercettare solo delle persone molto indecise.
Se siete una struttura ricettiva che lavora prettamente con il mercato italiano e nel periodo estivo , quindi da metà giugno a settembre, potete ancora lasciare aperto qualche annuncio, perché si spera che in quel periodo il mercato italiano riprenderà, però è sicuramente è bene cercare di tenere i propri budget molto bassi. Altrimenti rischierete di disperdere degli investimenti dato che in questo momento i tassi di conversione delle pubblicità sono veramente bassi.
Invece, se da un lato è importante chiudere o ridurre al minimo le pubblicità dall’altro è molto molto importante iniziare a ragionare su quello che dovremmo fare al momento della ripartenza del mercato.
Perché una cosa è certa quando il mercato ripartirà, anche se ripartirà in modo lento e graduale, tutte le strutture ricettive e tutte le realtà che vendono soggiorni on line inizieranno a fare pubblicità in modo molto deciso dato che, giustamente, cercheranno di recuperare il tempo perduto in questi mesi di stop.
Per questo sarà veramente molto importante farsi trovare subito pronti alla ripartenza del mercato. E quindi può essere una buona idea iniziare già adesso iniziare pianificare le proprie strategie pubblicitarie per i prossimi mesi.
2. Tenersi in contatto con i propri clienti.
Bene la seconda cosa da fare, invece, secondo me è quella di tenersi in contatto con i propri clienti.
Tenersi in contatto con i propri clienti, ovviamente, è sempre un’iniziativa utile ma in questo momento più che mai. E l’approccio che dovremmo tenere è di due tipi diversi il primo riguarda gli stranieri che in questo momento sono in cerca di informazioni su quanto sta avvenendo nel nostro paese e in molti casi sono preoccupati per noi.
Quindi, per quanto riguarda la comunicazione verso gli stranieri dovremmo cercare essere rassicuranti a riguardo delle nostre condizioni e informarli sulla situazione della destinazione nella quale si trova la nostra struttura.
Per quanto riguarda gli italiani, invece, il discorso è diverso perché chiaramente gli italiani sono molto più informati su quello che sta avvenendo nel nostro paese. Quindi, con loro dovremmo cercare di andare a creare empatia e cercare di trasmettere solidarietà rispetto a questo periodo che stiamo vivendo.
Una cosa molto interessante che sta avvenendo in questo periodo è il fatto che molte strutture ricettive stanno producendo dei contenuti per far svagare le persone che nella maggior parte dei casi, in questo momento, si trovano a casa.
Ad esempio se ne avete la possibilità può essere una buona idea quella di dire allo staff del vostro hotel di produrre dei video inerenti alle proprie attività. Questi video possono avere la funzione di insegnare qualcosa ai clienti: come fare un cocktail, come eseguire una ricetta o delle lezioni di esercizio fisico. Insomma di spunti ce ne sono veramente tanti.
3. Rimanere informati su quanto sta accadendo in Cina.
Bene, infine terzo consiglio, terza attività che secondo me andrebbe intrapresa è quella di rimanere informati su quanto sta accadendo in Cina. Perché, come sappiamo tutti, la Cina è stato il primo paese ad affrontare l’emergenza Coronavirus ed è il primo paese che ne sta uscendo.
Infatti riceviamo notizie in questi giorni che il mercato turistico seppur lentamente sta riprendendo.
Proprio per questo motivo è molto importante capire come in Cina stanno uscendo da questa emergenza e soprattutto è importante capire come si stanno organizzando le strutture ricettive per tranquillizzare le persone che si appresteranno a fare dei viaggi nelle prossime settimane o nei prossimi mesi.
Sicuramente vedere quello che stanno facendo in Cina gli hotel potrebbe darvi delle informazioni interessanti per capire quello che dovete fare anche voi nella vostra struttura ricettiva.
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| Author | Maurizio Paita |
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