In un’epoca di chatbot e assistenti virtuali, parlare al telefono con un essere umano è ancora il top.
L’84% dei collaboratori del Customer care dichiara di essere considerato un Brand ambassador dalla propria azienda. 
Cosa significa? Sa trasmettere i valori del brand, mostra empatia, comunica in modo chiaro ed efficace e detiene una conoscenza approfondita dei 5 pilastri del Customer care management.

Ospite: Stefania Facco, Senior Customer care specialist in Herno.