Il 70% dei clienti si aspetta di vivere esperienze coerenti lungo tutto il suo viaggio con l’azienda, ma ben il 55% si lamenta di avere a che fare con aziende diverse all’interno della stessa azienda. 

Puoi prenderti cura del cliente se non comprendi gli obiettivi degli altri reparti? No.
Ce lo raccontano due preziosi colleghi del Customer care: il Commerciale, per il quale l’immediata risposta è un segnale di presenza al mercato, e la Supply chain, che ha bisogno di un partner che sia in grado di dare le priorità.

Voci: Rossella Malavenda, Area & Project manager in Alias, e Luca Sangiovanni, direttore del mondo della Supply chain con esperienza in Zegna, Herno e Versace.