#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

Customer Service Culture

#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

Jan 10, 2023 · 40m 29s

Chapters

01 · Intro puntata #195

02 · Perché ho lanciato questo sondaggio per responsabili del servizio clienti

1m 1s

03 · Cosa si cela dietro alle quattro opzioni di risposta

3m 3s

04 · Focus sulla risposta ‘1. riveste maggiore importanza (più investimenti‘)

4m 15s

05 · Le aree del customer service in cui investire in modo mirato

5m 45s

06 · Recensioni online: da minaccia a opportunità di consolidare fiducia

6m 55s

07 · Il modello di competenze conversazionali ‘Digital DCS Personas©’ >>

10m 45s

08 · L’evoluzione culturale vitale per il futuro del tuo business

15m 11s

09 · Focus sulla risposta ‘2. importanza crescente (per ora a parole)‘

17m 45s

10 · In che modo hai migliorato l’esperienza del cliente?

19m 35s

11 · Perché non devi mollare proprio adesso

23m 21s

12 · Focus sulla risposta ‘3. da noi l’importanza è pressoché invariata‘

25m 55s

13 · Quando il cliente ti tradisce all’improvviso non è mai un caso

27m 51s

14 · Focus sulla risposta ‘4. da noi il customer service conta sempre meno‘

31m 35s

15 · Perché non puoi concederti il lusso di isolarti dal cliente digitale

32m 21s

16 · Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

36m 21s

17 · Il peso specifico del cliente nella tua organizzazione

37m 11s

18 · Scopri i servizi di consulenza e formazione su CustomerServiceCulture.com >>

39m 45s

Description

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per...

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo customer service in questi ultimi 2 anni. Qui l'articolo completo.

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