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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager....
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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
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Customer Service Culture
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#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali
26 JUN 2024 · Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.
https://bit.ly/3XHWnDk
#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti
15 MAY 2024 · L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. https://bit.ly/Pod-209
#208 Quelle scelte che allontanano il cliente
3 APR 2024 · Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.
#207 Personalizza il servizio o vai a casa
5 MAR 2024 · Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? https://bit.ly/Pod-207
#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
6 FEB 2024 · Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. https://bit.ly/3HOt2Os
#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
10 JAN 2024 · In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!
- 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca
- 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara
- 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura
- 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea
- 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana
- 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo
- 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra
- 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian
- 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'
#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
8 NOV 2023 · ‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. https://bit.ly/Pod-CSC-204
#203 5 leve per esperienze digitali al top
27 SEP 2023 · ‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante. https://bit.ly/Pod-203
#202 Due esperienze simili, una da non ripetere
30 AUG 2023 · Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. https://bit.ly/Pod-202
#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano
11 JUL 2023 · Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?
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Information
| Author | Paolo Fabrizio |
| Categories | Business |
| Website | customerserviceculture.com |
| paolo@customerserviceculture.com |
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